Как магазины обманывают покупателей

Как нас обманывают магазины: семь способов обойти уловки маркетологов

Маркетологи — это лучшие психологи. Не верите? А ведь именно они разрабатывают целые стратегии, способствующие продвижению тех или иных продуктов. Основаны они обычно на очень тонком и детальном знании психологии человека, его инстинктов и интересов. Каждый из нас так или иначе сталкивался с этим.

Например, многие кафе любят проводить многочисленные акции, направленные на то, чтобы покупатель сделал выбор: либо он берет стандартную позицию из меню со скидкой (например, кофе), либо получает дополнительную порцию напитка, но уже по старой цене. Подавляющее большинство посетителей выберет второй вариант. Но не стоит торопиться: попробуйте рассчитать цену 100 мл кофе. Вы с удивлением обнаружите, что такая, на первый взгляд, выгодная акция заставила вас купить этот напиток по более высокой цене. 

В чем секрет? Очевидно, в игре на чувствах человека: намного приятнее получить еще хоть немножко "пряников", чем оформить скучную скидку, которую даже не заметно. А кофе — вот он, дополнительный, бесплатный. Какая, однако, забота о посетителях!

Какие еще уловки существуют? Сейчас мы расскажем вам о наиболее распространенных хитростях, которые встречаются в любом магазине или заведении общепита.

  1. Товар в магазине расставляют таким образом, чтобы вы правильно реагировали на ценники (так, как нужно магазину). Можно поставить рядом две сумки — очень дорогую и просто дорогую. Вторая сумка на контрасте с первой покажется вам довольно выгодным приобретением, хотя ее цена тоже может быть сильно и даже неадекватно завышенной. Такая вот иллюзия удачной покупки. Поэтому приучайте себя оценивать качество товара, не сравнивая его с соседними объектами, ведь они оказались рядом не случайно: за схемой расположения следят специалисты и множество продавцов магазина, в котором вы находитесь.
  2. Как ни странно, люди зачастую боятся и избегают покупать слишком дешевый товар. И не только из-за опасений относительно его качества. Низкая цена как бы сразу сигнализирует о том, что ты беден и не можешь позволить себе более "престижные" и добротные вещи. В то же время слишком дорогие товары заставляют насторожиться, а не возникает ли переплата за бренд и красивую упаковку? Покупатели не любят такие крайности, приносящие психологический дискомфорт. Магазины, разумеется, давно поставлены в известность об этой особенности восприятия товара и успешно пользуются данной информацией на протяжении многих лет. Если рядом поставить очень дешевый напиток и напиток из другого ценового сегмента, то люди, как ни странно, выберут тот, что подороже. И так можно экспериментировать до бесконечности: слова "ультравыгодное предложение" настораживают и заставляют выбирать более дорогие товары, даже если их характеристики мало чем отличаются от акционных товаров.
  3. Людям нравится ощущать контроль над ситуацией, пусть даже и мнимый. В магазине стоят две микроволновки: одна объективно лучше, и поэтому дороже; а вторая в два раза дешевле, хотя по техническим признакам значительно уступает своей "конкурентке". Но их внешние признаки будут практически идентичными. Поэтому, не сомневайтесь, количество продаж дешевой микроволновки резко возрастет, потому что "да какая разница, они ведь совсем одинаковые, просто вторую продают дуракам за баснословные деньги, а я вот с выгодой взял, я молодец".
  4. Если вы частный гость кафе и ресторанов, то вы наверняка в курсе: некоторые пункты из меню сопровождаются яркой фотографией, где блюдо представлено в максимально аппетитном виде. Вы никогда не задумывались, по какому признаку выбираются эти фото? Совершенно верно — в первую очередь посетитель должен обратить внимание на ту еду, которую нужно продать. Мало кто приходит в подобные заведения и начинает заниматься анализом и подсчетом своих трат. Большинство гостей настроены на отдых, и поэтому не напрягаются, автоматически воспринимая картинки в меню как руководство к действию. А это именно то, чего добивались его разработчики.
  5. Существуют некоторые физические и психологические состояния, пребывая в которых мы не можем контролировать собственные действия. К ним относятся усталость, нервное напряжение, воздействие алкоголя на организм. Мозг не желает решать слишком сложные задачи, он целиком сосредоточен на удовлетворении первичных потребностей. Именно поэтому в огромном и душном торговом центре кофе из автомата стоит так дорого; и именно поэтому отделы с самыми дорогими марками, выпускающими питьевую воду, расположены прямо у входа в супермаркет. Страдая от долгой ходьбы, жажды и усталости, вы, может быть, и поймете, что совершаете невыгодную покупку, но вам будет абсолютно все равно. Поэтому при переговорах стоит предлагать своему собеседнику алкоголь: всем известно его расслабляющее и отупляющее действие.
  6. Уже много раз писали и говорили о волшебной цифре 9, а люди все равно ведутся: 5 и 4, 99 — это одно и тоже, но кого это волнует? Ведь глаза уже зафиксировали самую первую цифру — 4. Не ведитесь на такой уж совсем очевидный и глупый трюк. А еще обязательно проверяйте зачеркнутую цену: вероятно, она не так уж сильно отличается от новой.
  7. У человека, несмотря ни на что, всегда присутствует обостренное чувство справедливости — особенно если дело касается непосредственно его интересов. Был такой психологический эксперимент: одной группе испытуемых предложили платно посетить поэтическое мероприятие, а другой сказали, что плата осуществляется в обратную сторону: пришел на вечер и сразу получил материальное поощрение. Перед началом концерта объявили, что мероприятие является полностью бесплатным. И, конечно, реакция групп была разной: первая радовалась, что не придется раскошеливаться, а вторая негодовала из-за упущенных возможностей. Но что мы имеем на самом деле? Никто понятия не имеет, сколько стоит посещение вечера поэзии (и стоит ли чего-то вообще). То же самое касается и одежды, еды, косметики. Мы имеем лишь смутное представление о реальной ценности вещей. 

Этим и пользуются маркетологи: потенциальный покупатель ничего не знает о процессе создания товара, о его транспортировке, дизайне. Да ему и не нужно: неведение приводит к тому, что человек легче поддается влиянию рекламы и с легкостью отдает деньги крупным фирмам, которые, как вы понимаете, не будут работать себе в убыток. Полностью выйти из-под власти маркетологов в век потребления не представляется возможным, но все-таки многое в ваших руках: попробуйте трезво взвешивать все "за" и "против" перед покупкой и обязательно планируйте свой бюджет, не приобретая лишнего в угоду ненасытному монстру рынка. 

Подпишитесь на рассылку от Лайфхакер.укр

Раз в неделю мы отправляем лучшие статьи вам на почту

Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку своих персональных данных.

О Лайфхакере

Лайфхакер.Украина - украинский проект о саморазвитии и продуктивности, которые позволит улучшить практически все направления вашей жизни. На сайте вы найдете множество советов, лайфхаков и статей по следующим тематикам - мотивация, отношения, стиль жизни, семья, спорт, питание, здоровье, свободное время, личные финансы, продуктивность, технологии, карьера.